Crise dá mais poder aos franqueados brasileiros

27/11/2009

Matriz aceita mudanças que fogem ao padrão convencional

 

SALADOs empreendedores reconhecem que quando compram uma franquia não estão necessariamente adquirindo sua liberdade profissional, ainda que se trate de um negócio próprio. Quem quer ter total controle sobre os processos decisórios precisa montar sua marca do zero, e não optar por uma já existente, onde as regras são fixas e estipuladas pela matriz. A crise financeira, no entanto, aliada à forte concorrência em países com mercados já saturados, tem feito com que donos de marcas americanas e europeias se debrucem sobre o mercado brasileiro. Resultado: franqueados-master ganharam mais liberdade, com menos burocracia, quando precisam “tropicalizar” o negócio e testar novas ideias. “Diferentemente de outras épocas, mais do que persistência, os resultados acima da média e o crescimento consistente da economia são agora os principais trunfos dos empresários locais para reivindicar tratamento especial da matriz”, afirma Ana Vecchi, consultora especializada em franchising.

O empresário Nelcindo Nascimento lembra que há quinze anos, quando trouxe a rede de lavanderias 5àSec ao Brasil, foram necessários 36 longos meses para convencer os franceses a fechar contrato. “Os donos moravam em La Marcelle, uma cidadezinha na região de Champagne. O Brasil, por sua vez, passava por mais uma de suas crises”, diz Nascimento. Como a 5àSec detém uma tecnologia própria de limpeza a seco, a matriz era famosa por definir que seus parceiros internacionais seguissem procedimentos rigorosamente idênticos aos do modelo original.

Em 2005, os franqueados brasileiros começaram a cobrar a implantação de um serviço de coleta e entrega das roupas. “Mas os franceses achavam um absurdo, já que em nenhum outro país essa comodidade era valorizada, até porque a marca registrada das lojas era o layout que possibilitava ao cliente enxergar os equipamentos exclusivos que usamos”, conta Nascimento.

Ele resolveu insistir. “O Brasil foi o primeiro país a implantar o delivery. Hoje, o canal responde por 32% dos nossos serviços e já foi copiado por México, Portugal e Espanha”. Com o sucesso da empreitada, Nascimento ganhou carta branca para implantar outras mudanças, desta vez na forma como as lojas são administradas. Recentemente, com a crise se agravando na Europa, ele não encontrou obstáculos para criar a figura de um consultor de negócios, que faz visitas periódicas aos franqueados propondo melhorias de gestão. Antes, só havia um consultor que verificava a adequação do ambiente aos padrões de higiene, limpeza e atendimento.

Cassiano Ximenes, que trouxe em 2004 a rede americana de academias Contours ao país, percebeu rapidamente que nem tudo o que funciona lá fora dá certo aqui. A Contours se diferencia por atender apenas mulheres. A primeira negociação com a matriz foi para tentar mudar o circuito dos aparelhos, arquitetados para o trabalho da musculatura dos membros superiores. “No Brasil, as mulheres preferem trabalhar os membros inferiores”, afirma. “Também incluímos objetos como bolinhas e cama elástica, pois só tínhamos pequenas plataformas de madeira importadas das lojas americanas. Aqui, as alunas vibram com esse tipo de novidade”, diz Ximenes.

Outro entrave foi explicar aos americanos, muito otimistas quanto à lucratividade da operação, que aqui a legislação e a complexidade dos impostos exigiriam mais tempo para a rede entrar no azul – o que, de fato, aconteceu apenas três anos depois. A maior batalha, no entanto, foi quando o empresário pediu para implantar os serviços de massagem e depilação. “Na Contours isso era proibido. Se não estivessem perdendo receita lá fora, não nos teriam autorizado. A matriz enxergava esses serviços como muito caros para as clientes, pois nos EUA a mão de obra é mesmo cara. E não tinha muito a ver com academia. Fomos lá explicar que no Brasil não era bem assim. Os franqueados pediam esses serviços para aumentar suas receitas”, diz Ximenes.

“Quando colocamos pilates foi a mesma via-crúcis. Agora levaram esse sistema de exercícios para os EUA também.”

A tática do empresário para conseguir emplacar suas ideias? “O franqueado precisa se aproximar do franqueador ou do diretor da rede e só depois lançar opiniões. Já chegar com muitas sugestões de mudanças pode parecer agressivo e falta de respeito para com um modelo já testado com sucesso, ainda que em outras circunstâncias”, explica Ximenes. “Também é preciso planejar testes em lojas-piloto para conseguir retirar rapidamente o serviço do catálogo, sem causar problemas aos parceiros, caso não se obtenha a receptividade desejada.”

Em 2007, quando negociaram a vinda da Salad Creations, rede americana especializada em saladas, os sócios Alexandre Botelho, Bruno Bueno, Fernando Bueno e Victor Giansat já deixaram bem claro aos detentores da marca que gostariam de palpitar na adaptação do negócio ao gosto do brasileiro. Com uma proposta de alimentação saudável, a Salad Creations oferece mais de 40 opções de ingredientes frescos para montagem do prato, além de 15 tipos de molho e opções de complemento como queijos, carnes e wraps. Algumas constatações sobre mudanças que deveriam ser feitas nas configurações dos serviços eram bastante óbvias antes mesmo de a primeira loja ficar pronta, mas outras surpreenderam o quarteto. “Já sabíamos que tínhamos de incluir tomate seco, mussarela de búfala, carpaccio e macarrão, ingredientes muito apreciados pelos brasileiros, mas não presentes no cardápio dos EUA”, explica Alexandre Botelho, sócio responsável pelo marketing. “O que nos intrigou de verdade foi que os brasileiros rejeitaram categoricamente as embalagens metalizadas das saladas e os talheres de plástico, um padrão estabelecido pela rede. Tivemos de adaptar saladeiras vistosas e coloridas, além de talheres de inox”, diz Botelho. “Estamos em praças de alimentação concorrendo com restaurantes que servem em pratos de cerâmica e leva o azeite à mesa. Em Minas Gerais, tivemos de criar até um cardápio de mesa. Isso não existe nos EUA.” Botelho dá um conselheiro a pequenos e médios empresários como ele: “Temos uma tendência a querer resolver tudo rapidamente. Em franquia, é preciso dar um tempo à matriz. Algumas decisões podem ser tomadas somente meses depois. Exercite a paciência.”

 

 

 

 

 

 

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Yes, I have a diploma

27/11/2009

CWM

 

na semana seguinte a que o Rio foi eleito sede da Olimpíada de 2016, a rede de idiomas Wizard viu suas matrículas crescerem 20%. São 55 unidades entre capital, Niterói e região. “Era a motivação que faltava para quem já pretendia estudar uma outra língua. E isso vai crescer em uma projeção geométrica”, acredita Carlos Wizard Martins, presidente da rede, que ensina oito idiomas.

Assim, a empresa sentiu que o mercado estava maduro para lançar seu curso de graduação bilíngue em inglês, com quatro anos para certificação e mais dois de aperfeiçoamento. A Wizard University foca nos jovens que vão estar no mercado de trabalho daqui a alguns anos. Se começassem hoje estariam fluentes para a Olimpíada, por exemplo. A expectativa é atrair 100 inscritos para cada uma das 120 unidades franqueadas. Ao mesmo tempo, diz Martins, vai fortalecer seu vínculo com os esportes. A empresa investiu numa campanha TV que vai acompanhar os Jogos de Verão na Globo – são provas que acontecem nos fins de semana e que incluem a São Silvestre. A peça institucional, criada pela W/Brasil, fica no ar até março nos horários nobres da emissora. O investimento foi de R$ 12 milhões e a proposta é ressaltar seu empenho com a University com o mote “você bilíngue”. Segundo Martins, 2008 foi um ano positivo com 18% no crescimento no faturamento da rede 100% franqueada. Cada unidade deve alcançar o faturamento de R$ 1,5 milhão.

 

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Franquias: Grandes oportunidades para 2010

27/11/2009

19 11 09 - Social Lucienne Com o crescimento recorde do último trimestre, a economia promete em 2010. Maringá tem uma oportunidade a mais: no final do ano, será inaugurado o Catuaí Shopping, com 215 lojas, uma chance única e lucrativa para lojistas e investidores.

 

O Catuí Shopping Maringá será uma nova referência em shopping, para toda a região de Maringá.

 

Pensando em quem pretende investir, no último dia 26, o Catauí Shopping e a Franchise Store levaram a Maringá o especialista em franquias, Marcos Hirai. Ele ministrou uma palestra, seguida de rodada de negócios.

 

 

 

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Shopping Iguatemi oferece viagens exclusivas de presente

27/11/2009

IGUA

 

Ganhar uma viagem para um lugar inusitado e inesquecível neste final de ano. Esse é o presente de Natal que o Shopping Iguatemi, localizado em São Paulo, oferecerá aos seus freqüentadores na promoção "Destinos Exclusivos Iguatemi".

Até o dia 27 de dezembro, os clientes que efetuarem compras acima de R$ 450 ganharão um cupom para concorrer a uma viagem, com acompanhante, para o lugar que eles escolherem. As opções dadas pelo shopping são: El Transcantábrico (roteiro de Santiago de Compostela a León); Villa Mangiacane (Hotel italiano localizado próximo à cidade de Florença); um Castelo Escocês ou Alemanha Romântica (350km de viagem por uma rota de Frankfurt a Munich).

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Você é nosso convidado especial! Visite a Franchise Store na HSM Expomanagement

26/11/2009


Aguardamos você na HSM

25/11/2009

 

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Entre os dias 30 de novembro e 2 de dezembro, a Franchise Store estará na HSM ExpoManagement 2009 – o maior evento de gestão do Brasil. Venha nos visitar e aproveite para conhecer melhor as marcas:

 

marcas_blog

 

A HSM Expo acontece no Transamérica Expo Center

Av. Dr. Mário Villas Boas Rodrigues, 387
Santo Amaro -São Paulo – SP
(atrás do Hotel Transamérica)

Clique aqui e cadastre-se gratuitamente para ter acesso à área de exposição.

 

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Franquias na Rede

25/11/2009

Estreiou hoje o novo blog de Marcelo Cherto* – Franquias na Rede – no O Globo. Confira nele tudo o que acontece no mercado de Franchising.

 

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* Marcelo Cherto é CEO da GrowBiz – grow your business, sócio da Franchise Store e da MD Comunicação e membro da Academia Brasileira de Marketing e integrante do Conselho Consultivo da Endeavor Global (N.York).

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