Call center vira franquia e lança unidades na feira da ABF

Começa hoje (13), no Expo Center Norte, em São Paulo (SP), a 21ª ABF Expo Franchising, a maior feira de franquias do país. Serão quatro dias de evento e 470 marcas diferentes para empreendedores que querem investir em um negócio próprio.

Uma das novidades desta edição é a Netcallcenter, franquia de serviço de atendimento telefônico para empresas. A marca inovou ao apostar no formato de franquias e, pela primeira vez, vai à feira para buscar novos franqueados.

O mix de serviços oferecidos compreende SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), help desk (suporte técnico), televendas, cobranças e monitoramento de mídias sociais, com diversos canais de comunicação, como SMS (mensagem de texto), telefonia, chat e e-mail.

Em 2011, quando estava em processo de adesão ao modelo de franchising, a empresa marcou presença no evento, mas apenas para sentir o ambiente, sem a negociação de unidades franqueadas.

“Durante a feira, esperamos iniciar conversas com cerca de 50 empreendedores e fechar negócio com, pelo menos, 30% deles”, afirma Clarice Kobayashi, vice-presidente de marketing e estratégia de negócios da empresa.

Plano de expansão tem foco no interior

O foco de expansão da franquia de call centers está nas cidades de pequeno e médio porte. Capitais, exceto Rio de Janeiro e São Paulo, também estão nos planos da empresa.

“As grandes empresas de call center estão concentradas nestas duas cidades. Com uma presença mais distribuída, vamos levar empregos a outras regiões e prestar um atendimento mais personalizados aos clientes locais”, afirma Kobayashi.

A vice-presidente de marketing diz que em São Paulo e no Rio de Janeiro, a mão de obra é rotativa, o que gera maiores gastos e perda de produtividade às empresas de call center.

“Nas demais cidades, os profissionais tendem a permanecer mais tempo na empresa e prestar um serviço de maior qualidade. O custo de vida é menor e eles perdem menos tempo no transporte”.

Setor de serviços tem o maior faturamento entre franquias

Segundo dados da ABF (Associação Brasileira de Frinchising), o segmento de Negócios, Serviços e Outros Varejos, no qual a Netcallcenter está incluída, teve o maior faturamento do setor de franquias no ano passado.

No total, foram arrecadados R$ 24 milhões, um aumento de 14,9% em relação a 2010, quando o faturamento somou R$ 20,9 milhões.

“Nossa expectativa é ter 12 unidades implantadas no país até julho de 2013”, diz Kobayashi. A empresa já tem quatro operações em funcionamento e mais quatro em fase de implantação.

Telesserviços cresce 10% ao ano

Outro dado que reforça os planos de crescimento da franquia vem da ABT (Associação Brasileira de Telesserviços). De acordo com a entidade, o setor de telesserviços cresce, em média, 10% ao ano desde 2005.

Em 2011, o faturamento registrado foi de R$ 10 bilhões, um crescimento de 9,9% em relação ao ano anterior (R$ 9,1 bilhões).

Franqueados não precisam ter experiência na área

De acordo com Kobayashi, um franqueado pode ou não ter experiência em call centers. Caso o empreendedor não tenha conhecimentos específicos sobre a área de atuação, a franqueadora oferece treinamento para o negócio.

“Temos franqueados com os dois perfis. O mais importante é o candidato ter interesse e identificação com o setor. O negócio precisa ser bom para as duas partes.”

Serviço:

21ª ABF Franchising Expo
Local: Expo Center Norte – Pavilhões Azul e Branco
Rua José Bernardo Pinto, 333, Vila Guilherme – São Paulo-SP
De 13 a 16 de junho, das 13h às 21h (sábado, das 12h às 18h)
Ingresso: R$ 50,00
Site oficial: http://www.abfexpo.com.br

Fonte: UOL

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