NetCallCenter anuncia chegada de franquia à Salvador

04/01/2013

Unidade reforça plano de expansão no Nordeste

NetCallCenter, especializada na comercialização e implementação de franquias de contact center, anunciou no final de dezembro a abertura da quinta unidade franqueada em Salvador, Bahia. Segundo a empresa, a inauguração consolida o sucesso do modelo de franquias de contact center, lançado pela companhia em julho de 2011 e que, em pouco mais de um ano, possui outras quatro operações, sendo esta a segunda na região Nordeste.

Com investimento de R$ 500 mil e espaço para até 120 postos de atendimento (PAs), a NetCallCenter Salvador inicialmente contará com 20 posições e toda a infraestrutura tecnológica necessária, o que permitirá disponibilizar serviços de SAC; help desk; ouvidoria; monitoria de qualidade; televendas; além de soluções como atendimento via chat, SMS, vídeo atendimento, gerenciador de e-mails, mídias sociais e atendente virtual. O objetivo é ampliar as oportunidades para 100 PAs ao longo de 2013, o que deve gerar 200 empregos diretos e 340 indiretos.

“Percebemos a carência de Salvador neste segmento, especialmente em serviços integrados ao SAC, como monitoramento de qualidade e relacionamento por meio de mídias sociais e, por isso, apostamos no modelo de franquia NetCallCenter”, diz Marcelo Pedreira, investidor da nova unidade. “Além disso, o custo com mão-de-obra é menor em relação ao eixo Rio-São Paulo, onde está concentrada a maioria das operações.”

Atuação
A NetCallCenter Salvador prestará serviços de atendimento personalizado, com soluções integradas de software a pequenas e médias empresas, especialmente do ramo de saúde. A primeira conta conquistada pela franqueada é a dos Cartões Clivale, que permitem acesso a uma rede de serviços médicos e odontológicos e que possui mais de 18 mil clientes ativos.

“Gigantes de call center já estão na Bahia, no entanto prestam serviços para grandes empresas. Nossa estratégia é oferecer ferramentas diferenciadas às PMEs com a mesma qualidade das gigantes, porém com custos menores que os praticados por estas”, explica Pedreira.

Segundo Clarice Kobayashi, vice-presidente de marketing e novos negócios da NetCallCenter e idealizadora do projeto de franquias, um grande diferencial do modelo de franquias é permitir que a rede de atendimento trabalhe com características locais, como a fala, sotaques e costumes do atendente, além do seu conhecimento sobre a região, o que aprimora o serviço prestado. “O profissional da central de atendimento de uma rede farmacêutica pode, por exemplo, explicar ao consumidor que em virtude da chuva seu pedido será entregue em 15 minutos ao invés de 10”, exemplifica.

Outra vantagem apontada por Clarice é a diminuição do turnover e de absenteísmo. “As pessoas costumam valorizar mais as oportunidades, pois geralmente moram perto do trabalho e têm mais facilidades”, conta. “Essa retenção maior do emprego é muito benéfica para os resultados.”

Fonte: IP News

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Franqueada da NetCallCenter assume atendimento da Play-R

05/11/2012

Com as soluções oferecidas pela NetCallCenter, empresa amplia excelência no atendimento de seus clientes

A Play-R, assessoria musical e fábrica de CDs e DVDs de músicos e bandas independentes, com foco também em produtoras e estúdios musicais, acaba de adotar os serviços de contact center da Unidade NetCallCenter do ABC.

Devido ao grande crescimento de acessos ao portal da Play-R e seus respectivos perfis nas redes sociais, a empresa detectou a necessidade de investir em serviços atendimento. Com a ajuda da NetCallCenter, a Play-R passa a dedicar ainda mais atenção ao seus clientes e potenciais clientes, atendendo à crescente demanda por pedidos de orçamentos e gerenciando os contatos. “Com melhora no atendimento e profissionais focados no suporte ao cliente, estimamos que as vendas aumentem e a marca consiga se consagrar ainda mais no mercado”, afirma Cristiano Vico, diretor de Novos Negóciosda Play-R.

A NetCallCenter oferecerá à Play-R um amplo pacote de serviços, com destaque à garantia de resposta a solicitação em até 48 horas, o que dará a certeza de que nenhum interessado em contratar a Play-R ficará sem orçamento ou sem um retorno adequado da empresa. Cristiano Vico garante ainda que a NetCallCenter foi escolhida em virtude do diversificado portfólio de serviços oferecidos pelas soluções em softwares e, sobretudo, pela expertise da companhia no mercado. “Apesar da sede da Play-R estar localizada em Arujá e a NetCallCenter no ABC, a distância não afetou a nossa decisão”, explica.

Entre os produtos oferecidos pela Play-R estão: cadastro de CDs no Windows Media Player, inserção de registro ISRC, inserção de código de barras, criação de projetos gráficos, masterização, CDs promocionais, autoração em DVD’s, ensaios fotográficos, legendagem e distribuição digital de músicas.

Além da Play-R, a unidade do ABC já atende o Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). A Unidade ABC foi a terceira franqueada da NetCallCenter, empresa especializada na comercialização e implementação de franquias de call center.

Fonte: Portal Call Center

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Franquia em Call Center

14/08/2012

Clarice Kobayashi, vice – presidente da Net Call Center Orbium, é a entrevistada de Kendi Sakamoto no programa “TV Call Center” da ClicTV/TV UOL.

Na entrevista, a executiva destaca os serviços oferecidos pelas empresas Orbium, responsável por fornecer softawares e soluções de atendimento, e a NetCallCenter, que oferece gestão de atendimento ao cliente.

Clarice também fala sobre o projeto inédito da NetCallCenter, ao ser a primeira empresa de call center a franquiar seu modelo de negócio. Para viabilizá-lo foram necessários três anos de estudo das características dos empreendedores que atendem o perfil da marca, entrevistas com clientes e especialistas, criação de manuais e análise dos processos, para que a empresa oferecesse ao franqueado a possibilidade de replicar um bom serviço de atendimento.

Atualmente a NetCallCenter conta com 4 unidades, sendo três na região sudeste (São Paulo, Rio de Janeiro e Santo André) e uma na região nordeste (Fortaleza).

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Call center vira franquia e lança unidades na feira da ABF

14/06/2012

Começa hoje (13), no Expo Center Norte, em São Paulo (SP), a 21ª ABF Expo Franchising, a maior feira de franquias do país. Serão quatro dias de evento e 470 marcas diferentes para empreendedores que querem investir em um negócio próprio.

Uma das novidades desta edição é a Netcallcenter, franquia de serviço de atendimento telefônico para empresas. A marca inovou ao apostar no formato de franquias e, pela primeira vez, vai à feira para buscar novos franqueados.

O mix de serviços oferecidos compreende SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), help desk (suporte técnico), televendas, cobranças e monitoramento de mídias sociais, com diversos canais de comunicação, como SMS (mensagem de texto), telefonia, chat e e-mail.

Em 2011, quando estava em processo de adesão ao modelo de franchising, a empresa marcou presença no evento, mas apenas para sentir o ambiente, sem a negociação de unidades franqueadas.

“Durante a feira, esperamos iniciar conversas com cerca de 50 empreendedores e fechar negócio com, pelo menos, 30% deles”, afirma Clarice Kobayashi, vice-presidente de marketing e estratégia de negócios da empresa.

Plano de expansão tem foco no interior

O foco de expansão da franquia de call centers está nas cidades de pequeno e médio porte. Capitais, exceto Rio de Janeiro e São Paulo, também estão nos planos da empresa.

“As grandes empresas de call center estão concentradas nestas duas cidades. Com uma presença mais distribuída, vamos levar empregos a outras regiões e prestar um atendimento mais personalizados aos clientes locais”, afirma Kobayashi.

A vice-presidente de marketing diz que em São Paulo e no Rio de Janeiro, a mão de obra é rotativa, o que gera maiores gastos e perda de produtividade às empresas de call center.

“Nas demais cidades, os profissionais tendem a permanecer mais tempo na empresa e prestar um serviço de maior qualidade. O custo de vida é menor e eles perdem menos tempo no transporte”.

Setor de serviços tem o maior faturamento entre franquias

Segundo dados da ABF (Associação Brasileira de Frinchising), o segmento de Negócios, Serviços e Outros Varejos, no qual a Netcallcenter está incluída, teve o maior faturamento do setor de franquias no ano passado.

No total, foram arrecadados R$ 24 milhões, um aumento de 14,9% em relação a 2010, quando o faturamento somou R$ 20,9 milhões.

“Nossa expectativa é ter 12 unidades implantadas no país até julho de 2013”, diz Kobayashi. A empresa já tem quatro operações em funcionamento e mais quatro em fase de implantação.

Telesserviços cresce 10% ao ano

Outro dado que reforça os planos de crescimento da franquia vem da ABT (Associação Brasileira de Telesserviços). De acordo com a entidade, o setor de telesserviços cresce, em média, 10% ao ano desde 2005.

Em 2011, o faturamento registrado foi de R$ 10 bilhões, um crescimento de 9,9% em relação ao ano anterior (R$ 9,1 bilhões).

Franqueados não precisam ter experiência na área

De acordo com Kobayashi, um franqueado pode ou não ter experiência em call centers. Caso o empreendedor não tenha conhecimentos específicos sobre a área de atuação, a franqueadora oferece treinamento para o negócio.

“Temos franqueados com os dois perfis. O mais importante é o candidato ter interesse e identificação com o setor. O negócio precisa ser bom para as duas partes.”

Serviço:

21ª ABF Franchising Expo
Local: Expo Center Norte – Pavilhões Azul e Branco
Rua José Bernardo Pinto, 333, Vila Guilherme – São Paulo-SP
De 13 a 16 de junho, das 13h às 21h (sábado, das 12h às 18h)
Ingresso: R$ 50,00
Site oficial: http://www.abfexpo.com.br

Fonte: UOL


Opções de franquias que começaram em 2011

10/11/2011

Investir em uma marca nova no mercado pode garantir benefícios como descontos, melhores pontos comerciais e preferência para abertura de lojasSe investir em uma franquia conceituada pode trazer vantagens como a consolidação do modelo no mercado,optar por uma empresa novata pode ser ainda melhor. No setor de franquias, as redes iniciantes oferecem benefícios como desconto ou isenção de taxas contratuais, possibilidade de escolha dos melhores pontos e preferência para abertura de lojas. E mais: elas também facilitam o sonho do próprio negócio, já que as marcas tradicionais chegam a ter até mesmo fila de espera para abertura de novas unidades.

Oportunidades não faltam. Só no ano passado surgiram 212 novas franquias no mercado, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF). E o mercado deve seguir aquecido em 2011, com previsão de crescimento de 15%. No entanto, como todo novo negócio, as franquias iniciantes também exigem cuidados por parte dos candidatos a franqueados.O diretor executivo da ABF, Ricardo Camargo, diz que o primeiro passo antes de aderir a uma nova marca é conhecer de perto o negócio. “Se for uma empresa estrangeira, é importante conhecer a sede ou alguma operação mais próxima do interessado. Se for nacional, o candidato a franqueado deve visitar a operação e avaliar se a empresa tem condições de se sustentar”, diz.Além de conhecer de perto o funcionamento da companhia, o investidor deve pesquisar também o currículo dos representantes da marca. “A ideia é entender quem está por trás do negócio, qual a estrutura e a experiência dessas pessoas no segmento em que estão atuando”, diz a diretora da Franchise Store, Filomena Garcia.

Fazer uma pesquisa sobre o mercado no qual a companhia atua e ler com atenção o estudo feito pela própria franquia também são atitudes importantes antes do fechamento do contrato. Na circular de oferta de franquia todos os detalhes da negociação devem ser detalhados para respaldar as duas partes no caso de divergências.Em compensação, é possível negociar pontos de venda e até mesmo facilidades no pagamento com as franquias que estão entrando no mercado. “A tendência é as marcas oferecerem um contrato mais favorável aos primeiros franqueados, com desconto ou maior prazo para pagamento da taxa de franquia, por exemplo”, explica Camargo. Se a marca expandir, os primeiros franqueados têm preferência para abrir mais unidades. “A melhor hora de investir em uma franquia é no começo, para crescer com ela”, afirma o diretor da ABF.

Entre as novidades que surgiram no mercado neste ano, há desde negócios no ramo de alimentação até franquias de call center. Confira abaixo uma lista com dez empresas que aderiram ao franchising em 2011*:

 

Net call center

Combina a prestação de serviços de contact center e venda de softwares inteligentes para call centers

Ano de fundação: 2001

Unidades próprias: 1

Unidades franqueadas: 1

Taxa de franquia: R$ 100 mil

Retorno: 36 a 48 meses

Investimento mínimo: R$ 250 mil

Faturamento médio: R$ 125 mil

Mais detalhes na internet

Laffa kebab store

Kebaberia

Ano de fundação: 2009

Unidades próprias: 2

Unidades franqueadas: 0

Taxa de franquia: 40 mil

Retorno: 18 a 24 meses

Investimento mínimo: R$ 290 mil

Faturamento médio: R$ 75 mil

Mais detalhes na internet

Rosso Pasta e Grill

Fast food especializado em carne e massas

Ano de fundação: 2008

Unidades próprias: 1

Unidades franqueadas: 0

Taxa de franquia: R$ 50 mil

Retorno: Até 36 meses

Investimento mínimo: R$ 430 mil

Faturamento médio: R$ 100 mil

Mais detalhes na internet

Fórmula Academia

Academia premium com conceito de baixo custo e preço

Ano de fundação: 2010

Unidades próprias: 1

Unidades franqueadas: 2

Taxa de franquia: R$ 100 mil

Retorno: A partir de 36 meses

Investimento mínimo: R$ 800 mil

Faturamento médio: R$ 100 mil

Mais detalhes na internet

Espaço árabe

Fast food de culinária árabe focada no público A e B.

Ano de fundação: 2003

Unidades próprias: 11

Unidades franqueadas: 0

Taxa de franquia: R$ 35 mil

Retorno: 24 meses

Investimento mínimo: R$ 310 mil

Faturamento médio: R$ 70 mil

Mais detalhes na internet

Deny Tennis

Acessórios pessoais e calçados

Ano de fundação: 1970

Unidades próprias: 0

Unidades franqueadas: 19

Taxa de franquia: R$ 40 mil

Retorno: 24 meses

Investimento mínimo: R$ 400 mil

Faturamento médio: R$ 120 mil

Mais detalhes na internet:

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Pensando em investir numa franquia de Serviços? Veja esta oportunidade!

21/09/2011

A Franchise Store está realizando os últimos eventos de apresentação dos segmentos e as oportunidades de negócios. Venha participar do evento sobre o segmento de SERVIÇOS, EDUCAÇÃO, IMOBILIÁRIA E ENTRETENIMENTO.

São as últimas apresentações, no ano, sobre os SEGMENTOS DE MERCADO. Participe!

Confira o convite abaixo e confirme sua presença! Aproveite para convidar os seus amigos, eles podem estar interessados em investir em uma franquia!

Conheça as melhores oportunidades do mercado!

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O mercado de Call Center é um ótimo negócio!

18/08/2011

Convidamos você para participar do evento de apresentação da franquia NetCallCenter, venha conhecer e entender porque investir no segmento de Call Center é um ótimo negócio.

Esperamos por você no dia 24/08/11 (quarta-feira) às 09h30 na Franchise Store (Av. Nove de Julho, 4400 – Jd. Paulista – São Paulo)

Confirme agora mesmo sua presença, não há custos para participar!

Confira o convite abaixo e confirme sua presença pelo email netcallcenter@franchisestore.com.br ou pelo telefone (11) 3854-6679.

Atenciosamente,

Diogo Paiva

Franquia NetCallCenter

netcallcenter@franchisestore.com.br

Fone: 11 3854-6679

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